Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement - BBEST

Retour et remboursement : conditions générales

Chez BBEST, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas satisfait de votre produit, vous pouvez nous le retourner pour un remboursement ou un échange, sous réserve des conditions suivantes :

Conditions pour être éligible à un retour

  1. Délai de retour : Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
  2. État du produit :
    • Le produit doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé et non endommagé.
    • Le produit doit être renvoyé dans son emballage d’origine, avec tous les accessoires inclus.
  3. Preuve d’achat : Veuillez inclure une copie de votre reçu ou de l’email de confirmation de commande.

Étapes pour effectuer un retour

  1. Contactez-nous : Envoyez un email à [adresse email de contact] avec les informations suivantes :
    • Votre nom et numéro de commande.
    • La raison du retour.
  2. Validation : Une fois votre demande approuvée, nous vous fournirons une étiquette de retour ou l’adresse à laquelle renvoyer le produit.
  3. Expédition :
    • Emballez soigneusement le produit pour éviter tout dommage lors du transport.
    • Utilisez le transporteur recommandé ou de votre choix, en conservant le numéro de suivi.
    • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou incorrect.

Remboursements

  • Délai de traitement : Une fois le produit reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du rejet de votre remboursement dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables.
  • Mode de remboursement : Les remboursements sont effectués sur le mode de paiement initial (carte de crédit, PayPal, etc.).
  • Produits non remboursables :
    • Produits endommagés par une mauvaise utilisation.
    • Articles personnalisés ou en promotion (sauf s’ils sont défectueux).

Échanges

Si vous souhaitez échanger votre produit contre un autre (par exemple, une autre taille du TALIER), contactez-nous dans les 14 jours suivant la réception. Les frais d’envoi pour l’échange peuvent s’appliquer.

Produit défectueux ou erreur de commande

Si votre produit arrive endommagé ou si vous recevez un article incorrect :

  1. Contactez-nous immédiatement avec des photos montrant le problème.
  2. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement intégral, sans frais supplémentaires.

Contactez-nous

Pour toute question concernant notre politique de remboursement, n’hésitez pas à nous contacter à [adresse email de contact] ou via notre formulaire de contact en ligne.

Cette politique est conçue pour protéger à la fois nos clients et nos artisans. Merci de soutenir l’artisanat et les valeurs éthiques de BBEST. 😊